INDHOLD:
1. Vilkår og betingelser
2. Information om forbrugerrettigheder
3. Reklamationsregler

virksomheden Czech Wool company s.r.o.
med registreret kontor Šedesátá 7015, 760 01 Zlín
CVR-nummer: 039 22 391
registreret i handelsregisteret under journalnr. C 87406 indgivet til den regionale domstol i Brno
til fjernsalg af varer via onlinebutikken på internetadressen www.woolville.dk og via kundeservice

1. INDLEDENDE BESTEMMELSER

1.1 Dette handelsbetingelser (herefter benævnt “handelsbetingelser”) handelsselskab Czech Wool company s.r.o., med registreret adresse på Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, identifikationsnummer: 039 22 391, registreret i handelsregisteret, der føres af den regionale domstol i Brno under sagsnummer C 87406 (herefter benævnt “sælger”) regulerer de gensidige rettigheder og forpligtelser for de kontraherende parter, der er opstået i forbindelse med eller på grundlag af en købsaftale (herefter benævnt “købsaftale”) indgået mellem sælgeren og en anden fysisk eller juridisk person (herefter benævnt “køber”) via sælgerens onlinebutik. Onlinebutikken drives af sælgeren på internetadressen www.woolville.dk (herefter benævnt "e-butikken") via en hjemmesidegrænseflade (herefter benævnt "webshopgrænsefladen"). Disse handelsbetingelser vil også blive brugt til salg af varer baseret på en købsaftale indgået via telefonen, og dermed også når køberen sender en ordre via e-mail eller webchat, som er tilgængelig på butikkens webgrænseflade.

1.2 Vilkårene og betingelserne gælder ikke i tilfælde, hvor den person, der har til hensigt at købe varer fra sælgeren, er en juridisk person eller en person, der ved bestilling af varer handler som led i sin forretningsaktivitet eller som led i sit selvstændige erhverv.

1.3 Bestemmelser, der afviger fra vilkårene og betingelserne, kan aftales i købskontrakten. Afvigende aftaler i købsaftalen har forrang frem for bestemmelserne i handelsbetingelserne.

1.4 Handelsbetingelser er en integreret del af købsaftalen. Købsaftalen og handelsbetingelserne er udarbejdet på tjekkisk. Købsaftalen kan indgås på tjekkisk.
Indholdet af handelsbetingelserne kan sælgeren ændre eller supplere. Eventuelle ændringer eller tilføjelser påvirker ingen rettigheder og forpligtelser, der er opstået for køberen under den tidligere version af handelsbetingelserne.

2. BRUGERKONTO – ULDKLUBBEN

2.7 Ved at registrere en brugerkonto kan køberen opnå de fordele, som sælgeren tilbyder inden for rammerne af programmet „Uldklubben“ (herefter benævnt „Uldklubben“).

2.8 Sælgeren kan især tilbyde registrerede købere inden for Uldklubben følgende fordele:
fri fragt ved køb over et bestemt beløb,
forlænget returret,
gratis returnering af varer,
mulighed for at gemme favoritter og få overblik over ordrer på brugerkontoen,
deltagelse i konkurrencer for medlemmer,
fødselsdags gavekort.

Fordelene i henhold til artikel 2.8 udgør fordele fra sælgerens side ud over de lovpligtige forpligtelser. Sælgeren er berettiget til at ændre eller annullere fordelene, hvor ændringer ingen indflydelse har på allerede indgåede købsaftaler. Oversigt og aktuelle betingelser for fordele er altid angivet på hjemmesiden (https://www.woolville.dk/registrering/).

3. INDGÅELSE AF KØBSAFTALE

3.1 Al præsentation af varer på webinterfacet er af informativ karakter, og sælgeren er ikke forpligtet til at indgå en købsaftale vedrørende disse varer. Bestemmelsen i § 1732, stk. 2 i den civile retsplejelov finder ikke anvendelse.

3.2 Webinterfacet indeholder oplysninger om varerne, herunder priserne på de enkelte varer. Varens priser er angivet inklusive alle afgifter (f.eks. moms) og relaterede gebyrer, undtagen omkostninger til levering af varen. Omkostningerne til levering af varen varierer afhængigt af den valgte metode, transportøren og betalingsmåden for ordren. Leveringsomkostningerne kan også påvirkes af den valgte leveringsadresse, især med hensyn til eventuel toldbetaling, og derfor er toldomkostninger heller ingen del af varens pris. Sælgeren forbeholder sig også retten til i udvalgte tilfælde at tilbyde gratis levering, og leveringsomkostningerne er derfor ingen inkluderet i varens pris. Varepriserne forbliver gyldige, så længe de vises i webinterfacet for butikken. Denne bestemmelse begrænser ikke sælgerens mulighed for at indgå en købsaftale på individuelt aftalte vilkår.

3.3 Butikkens webgrænseflade indeholder også oplysninger om omkostninger forbundet med pakning og levering af varer. Oplysninger om omkostningerne forbundet med emballering og levering af varerne, der vises i webinterfacet for butikken, gælder kun i tilfælde, hvor varerne leveres inden for Tjekkiets område.

3.4 For at bestille varer udfylder køberen bestillingsformularen i e-butikken . Ordreformularen indeholder primært oplysninger om: 
3.4.1 til køberen, især identifikations- og kontaktoplysninger
3.4.2 bestilte varer (køberen "lægger" de bestilte varer i e-butikkens elektroniske indkøbskurv),
3.4.3 betalingsmetode for købsprisen for varerne,
3.4.4 den ønskede leveringsmetode for de bestilte varer og omkostningerne forbundet med leveringen af varerne

(herefter samlet benævnt "ordre").

3.5 Før ordren er bindende, har køber ret til at kontrollere og ændre de data, der er indtastet i ordren, herunder med hensyn til købers mulighed for at opdage og rette fejl, der er opstået ved indtastning af data i ordren. Køberen afslutter ordren ved at klikke på knappen "Bekræft ordre". Oplysningerne i bestillingen anses af sælgeren for at være korrekte. Sælgeren skal straks bekræfte modtagelsen af ordren til Køber på Købers e-mailadresse, der er angivet i ordren (herefter benævnt "Købers e-mailadresse").

3.6 Sælgeren er altid berettiget til, afhængigt af ordrens art (mængde varer, købspris, forventede forsendelsesomkostninger), at anmode køberen om yderligere ordrebekræftelse (f.eks. skriftligt eller telefonisk), før sælgeren selv bekræfter modtagelsen af ordren.

3.7 En ordre, der er gennemført af køberen, udgør et forslag om at indgå en købsaftale.

3.8 Købsaftalen mellem sælger og køber indgås ved sælgers bekræftelse af accept af den ordre, som køber har oprettet. Denne bekræftelse sendes til køberens e-mailadresse. Vedhæftet bekræftelsen er den aktuelle version af handelsbetingelserne, inklusive sælgerens reklamationsret. Den indgåede aftale, inklusive varens købspris, kan kun ændres eller annulleres baseret på en aftale mellem sælger og køber, eller baseret på lovmæssige årsager, medmindre andet er angivet i handelsbetingelserne.

3.9 Sælger forbeholder sig retten til ikke at indgå en aftale med køber, hvis der er berettiget tvivl om købers faktiske identitet, eller i tilfælde af åbenlyse fejl i oplysningerne om varen eller prisen.

3.10 Køber accepterer brugen af fjernkommunikationsmidler ved indgåelse af købsaftalen. Udgifter afholdt af køberen ved brug af fjernkommunikationsmidler i forbindelse med indgåelse af købsaftalen (omkostninger til internetforbindelse, omkostninger til telefonopkald) afholdes af køberen selv, og disse omkostninger afviger ikke fra standardtaksten.

3.11 Bestemmelserne i disse handelsbetingelser finder ligeledes anvendelse på salg af varer baseret på en købsaftale indgået via telefon (kundeservice). Hvis køber afgiver en ordre via telefonopkald med sælger, kan en medarbejder fra sælger assistere ved oprettelsen af ordren. Ordrens indhold er dog tilgængeligt for køber, som under oprettelsen af ordren frit kan ændre de varer, de bestiller, samt deres mængde, og det er desuden op til køber at beslutte, hvilken levering og betaling af varerne de vælger. Sælger udsteder straks en ordrebekræftelse til køber i tekstform (sender skriftligt til adressen eller e-mailadressen oplyst af køber under samtalen). Køber skal godkende denne bekræftelse, ellers er de ikke bundet af aftalen. Købsaftalen er indgået ved denne bekræftelse.Telefonopkald optages og gemmes.

Generelle handelsbetingelser er tilgængelige i tekstform på sælgerens webinterface.

4. EKSTRAOMKOSTNINGER I INDKØBSKURVEN

Køber accepterer, at sælgeren ved bestilling af varer (uanset om det er til specifikke varer eller til alle varer) i indkøbskurven har ret til at tilføje en såkaldt checkbox, hvormed sælgeren tilbyder køberen yderligere muligheder relateret til de bestilte varer (f.eks. øko-emballage, forsikring af forsendelsen, forlænget returret osv.). Hvis køberen udtrykker interesse for at bestille en tillægstjeneste, markerer de den pågældende checkbox, hvor markeringen af checkboxen medfører en udvidelse af tilbuddet om at indgå en købsaftale fra køberens side netop med tillægstjenesten, altid mod et tillæg, hvis størrelse sælgeren er forpligtet til at angive synligt i checkboxen.

Ud over ovenstående tillæg accepterer køberen, at sælgeren ved bestilling af varer har ret til at tilføje en såkaldt checkbox, hvormed sælgeren tilbyder køberen muligheden for at donere et bestemt beløb til velgørenhed, hvorved sælgeren i nærheden af checkboxen, ud over donationens størrelse, præcist specificerer, til hvilket konkret velgørenhedsformål donationen fra køberen vil blive givet. Hvis køberen udtrykker interesse for at donere det pågældende beløb til velgørenhed, markerer de den pågældende checkbox, hvor markeringen af checkboxen medfører indgåelse af en donationsaftale mellem køberen og sælgeren, hvor genstanden for donationsaftalen er køberens forpligtelse til at stille et beløb i det specificerede omfang til rådighed for sælgeren og sælgerens forpligtelse til at overføre denne donation til velgørenhedsformålet specificeret i nærheden af checkboxen. Sælgeren forpligter sig til at donere den modtagne donation fra køberen senest den 7. dag i måneden efter den måned, hvori bestillingen blev foretaget, til de velgørenhedsformål, der er præcist specificeret ved den pågældende checkbox, som køberen har markeret. Sælgeren forpligter sig på anmodning fra køberen (køberen sender anmodningen til sælgerens e-mail i simpel form) til at fremlægge en udskrift fra sælgerens bankkonto, der viser, at donationen faktisk er overført til bankkontoen hos den velgørenhedsorganisation, der er specificeret ved den pågældende checkbox. Køber accepterer, at den ydede donation vil blive håndteret således, at sælgeren altid efter udløbet af en kalendermåned vil summere alle donationer, som de har modtaget fra køberen og fra alle andre kunder, og overføre disse donationer til den pågældende velgørenhed i én betaling (af tekniske årsager kan det ikke løses på anden vis, hvilket køberen anerkender). Sælgeren forpligter sig til på købers anmodning at fremlægge, ud over kontoudtoget, et transparent bevis for alle modtagne donationer i den pågældende måned i anonymiseret form af hensyn til beskyttelse af andre kunders personoplysninger.

4. VARENS PRIS OG BETALINGSBETINGELSER

4.1 Køber kan betale prisen for varen og eventuelle omkostninger forbundet med levering af varen i henhold til købsaftalen til sælger på følgende måder:
4.1.1 kontant i sælgers fysiske butik på adressen: Přímá 671, Zlín; 
4.1.2 kontant ved efterkrav på det sted, som køber har angivet i ordren;
4.1.3 elektronisk via overførsel til sælgers konto nr. 4277589389/0800, som føres hos Česká spořitelna (herefter benævnt „sælgers konto“);
4.1.4 elektronisk online via en betalingsgateway, der drives af en tredjepart, og derfor sikres dataoverførslen fra købers betalingskort af denne tredjepart (online bank);
4.1.5 elektronisk med betalingskort;
4.1.6 gennem tredjeparter, der formidler såkaldte "udskudte betalinger" (gennem et lån fra tredjeparter).

4.2 Udover købsprisen er køber også forpligtet til at betale sælger omkostningerne forbundet med emballering og levering af varerne i det aftalte beløb. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, forstås købsprisen også at omfatte omkostningerne forbundet med levering af varen.

4.3 I tilfælde af ændring af momssatsen er sælger berettiget til at anmode køberen om købsprisen inklusive den gældende momssats i henhold til lovgivningens bestemmelser.

4.4 Sælgeren kræver ikke et depositum eller anden lignende betaling fra Køber. Sælger kan kun anmode om et depositum efter aftale med køber, især hvis varerne er specialvarer, der er fremstillet på bestilling, varer, der ikke er på lager, eller mængden af varer ikke er normal.

4.5 Ved kontant betaling i forretningen eller ved betaling ved levering skal købsprisen betales ved modtagelse af varerne. Ved bankoverførsel forfalder købsprisen inden for 14 dage efter indgåelse af købsaftalen.

4.6 Ved kontantløs betaling er køberen forpligtet til at betale varernes købspris sammen med angivelse af symbolet for variabel betaling. Ved bankoverførsel anses køberens forpligtelse til at betale købsprisen for opfyldt på tidspunktet for kreditering af det relevante beløb på sælgerens konto.

4.7 Sælgeren er berettiget til, især i tilfælde af at køberen ikke foretager yderligere ordrebekræftelse (artikel 3.6), at kræve betaling af hele købsprisen, inden varerne sendes til køberen. Bestemmelsen i § 2119, stk. 1 i civilloven finder ikke anvendelse.

4.8 Sælgeren tilbyder sine kunder forskellige rabatter, gavekort eller andre værdikuponer. Brugen af disse værdikuponer er underlagt de regler, som sælgeren oplyser om i hvert enkelt tilfælde. For at køberen kan være berettiget til rabatten, skal rabatkoden kode være i ordren. Eventuelle rabatter på varens pris, som sælgeren giver køberen, kan ikke kombineres. Medmindre andet er angivet, kan hver rabat eller hvert gavekort kun bruges én gang. En prisrabat kan også gives automatisk (uden rabatkode) til en køber, der har en brugerkonto hos sælgeren.

4.9 Sælgeren udsteder en skattedokumentation – en faktura – til køberen vedrørende betalinger foretaget i henhold til købsaftalen. Sælgeren er merværdiafgiftsbetaler. Sælgeren sender skattedokumentet - fakturaen til køberen sammen med de afsendte varer, og sender den også elektronisk til køberens e-mailadresse.

4.10 Ifølge salgsregistreringsloven er sælgeren forpligtet til at udstede en kvittering til køberen. Der er også en forpligtelse til at registrere det modtagne beløb hos skattemyndigheden online; i tilfælde af teknisk fejl dog senest inden for 48 timer.

5. TILBAGETRÆDELSE FRA KØBSAFTALEN

5.1 Ved indgåelse af en købsaftale på afstand har køberen ret til at fortryde købsaftalen uden angivelse af grund inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af varen. Denne ret følger direkte af loven, nærmere bestemt af bestemmelsen i § 1829, stk. 1 i civilloven. Sælger giver købere en fortrydelsesfrist inden for den lovbestemte ramme, nemlig fjorten (14) dage fra modtagelsen af varen. Hvis købsaftalen omfatter flere slags varer eller levering af flere dele, løber denne frist fra modtagelsen af den sidste levering af varen. Fortrydelse af købsaftalen skal være sendt til sælger inden for den pågældende frist. Hvis forbrugeren fortryder aftalen, skal varen, som vedkommende har modtaget fra denne, sendes eller overgives til den erhvervsdrivende uden unødig forsinkelse, dog senest fjorten dage efter fortrydelsen af aftalen. Fristen er overholdt, hvis forbrugeren sender varen inden dens udløb. Til fortrydelse af købsaftalen kan køberen benytte sig af onlineformularen på adressen rhttps://www.woolville.dk/returnering/. Hvis onlineformularen ikke er benyttet, kan standardformularen, som sælger stiller til rådighed, og som udgør en bilag til handelsbetingelserne, anvendes. Hvis formularen ikke benyttes, kan det anbefales, at køberen ved kommunikation anvender ordrenummer, bankoplysninger og den valgte returmetode. Køber skal sende tilbagetrækningsbekræftelsen fra købsaftalen:

- skriftligt til sælgers adresse Malotova 123, 763 02 Zlín, eller
- skriftligt til sælgers e-mailadresse info@woolville.dk

I tilfælde af tilbagetrækning fra kontrakten i overensstemmelse med § 1832, stk. 3 i den borgerlige lovbog, afholder køber omkostningerne forbundet med returnering af varerne til sælger, medmindre han er medlem af Fåreklubben i henhold til artikel 2.

BYTTE AF VARER:
Hvis køberen udtrykker interesse i at ombytte varerne inden for den lovpligtige frist på 14 dage, skal han gå frem i henhold til de foregående afsnit, dvs. han skal enten træde tilbage fra aftalen eller returnere varerne til sælgeren inden for 14 dage og derefter bestille nye varer efter sin anmodning.

5.2 Retten til at trække sig tilbage fra kontrakten i henhold til foregående afsnit gælder ikke for køber i de tilfælde, der er angivet ved lov. Køber anerkender, at det i henhold til bestemmelserne i § 1837 i den borgerlige lovbog ikke er muligt at trække sig tilbage fra kontrakter om levering af digitalt indhold, hvis det ikke blev leveret på et fysisk medium, eller fra kontrakter om levering af tjenesteydelser, i begge tilfælde forudsat at ydelsen blev udført med Købers forudgående udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen; endvidere for kontrakter om levering af tjenesteydelser eller varer (herunder alkoholholdige drikkevarer), hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked uafhængigt af Sælgers vilje; for kontrakter om levering af varer, der er ændret efter Købers ønsker eller for hans person, og for kontrakter om letfordærvelige varer, for varer, der er blevet uopretteligt blandet med andre varer eller fjernet fra en forseglet emballage og ikke kan returneres af hygiejniske årsager; for levering af lyd- eller videooptagelser eller computerprogrammer, hvis Køber har brudt deres originale emballage; for levering af aviser, blade eller andre tidsskrifter; for kontrakter om indkvartering, transport, catering eller fritid leveret på en bestemt dato eller for kontrakter indgået på grundlag af en offentlig auktion i henhold til loven om offentlige auktioner.

5.3 I tilfælde af tilbagetrækning fra købsaftalen i henhold til artikel 5.1 i vilkår og betingelser, annulleres købsaftalen fra begyndelsen. Varerne skal returneres til sælgeren inden for fjorten (14) dage efter køberens fortrydelse af aftalen (medmindre de allerede er sendt med en skriftlig fortrydelsesret). Varerne skal returneres komplette, helst (men ikke nødvendigvis) i originalemballagen. Returnerede varer må ikke vise tegn på slid eller skader. Hvis køber hæver købsaftalen, afholder køber de fulde omkostninger forbundet med returnering af varerne til sælger, selv i tilfælde hvor varerne på grund af deres art ikke kan returneres med almindelig post.

5.4 I tilfælde af tilbagetrækning fra kontrakten i henhold til artikel 5.1 i vilkårene og betingelserne skal sælger returnere de midler, der er modtaget fra køber, uden unødig forsinkelse, senest fjorten (14) dage efter købers tilbagetrækning fra købsaftalen, på samme måde, som sælger modtog dem fra køber. Sælgeren er også berettiget til at refundere den ydelse, som køberen allerede har ydet ved returnering af varen, eller på anden måde, forudsat at køberen accepterer, og der ikke påløber køberen yderligere omkostninger. Køber har ret til refusion af beløbet for levering af varerne, til det laveste tilbudte beløb (hvis han har valgt en dyrere transportmetode). Hvis køberen fortryder købsaftalen, er sælgeren ikke forpligtet til at refundere de modtagne beløb til køberen, før køberen returnerer varen eller beviser, at varen er sendt til iværksætteren.

5.5 Fristen i henhold til artikel 5.1 gives køberen for at gøre køberen rimeligt bekendt med varernes art, egenskaber og funktionalitet. Hvis de returnerede varer er beskadiget på grund af købers misligholdelse af sin forpligtelse, er sælger berettiget til at kræve erstatning for skader mod køber (kravets størrelse afhænger af varens værdiforringelse). Sælgeren er berettiget til ensidigt at modregne kravet på erstatning for skade forvoldt på varen med køberens krav på tilbagebetaling af købesummen.

5.6 Du kan fortryde aftalen, selv før varerne er leveret, ved at annullere ordren. Hvis ordren annulleres, før forsendelsen af varerne begynder, er annulleringen af ordren gratis.

5.7 Sælgeren er berettiget til at træde tilbage fra aftalen før levering af varerne, hvis: 
- objektivt set ikke er i stand til, på grund af årsager hos tredjemand, at levere varerne til køberen inden for en efter omstændighederne rimelig frist, eller
- det bliver åbenbart, at køber har misligholdt en tidligere indgået kontrakt med sælger.

5.8 Hvis en gave leveres til køberen sammen med varerne, indgås gaveaftalen mellem sælger og køber med en opsigelsesbestemmelse om, at hvis køberen trækker sig ud af købsaftalen, mister gaveaftalen vedrørende en sådan gave sin virkning, og køberen er forpligtet til at returnere den leverede gave til sælgeren sammen med varerne. Hvis gaven ikke returneres af køberen, vil gaven blive betragtet som uberettiget berigelse. Hvis det ikke er muligt at returnere gaveartiklerne til sælgeren, har sælgeren ret til en økonomisk kompensation svarende til gaveartiklernes sædvanlige pris.

6. TRANSPORT OG LEVERING AF VARER

6.1 Sælgeren leverer varerne til køberen i deres helhed. Varer, der er angivet som "på lager" i e-shoppen, sendes af sælger inden for 2 hverdage fra ordrebekræftelse, senest 15 dage fra ordrebekræftelse, medmindre sælger har angivet en længere leveringsperiode for en specifik vare eller en specifik ordre.

6.2 Risikoen for beskadigelse af varerne overgår til køber ved modtagelse af varerne.

6.3 Hvis transportmetoden aftales på baggrund af købers særlige anmodning, bærer køber risikoen og eventuelle meromkostninger forbundet med denne transportmetode.

6.4 Hvis sælgeren i henhold til købsaftalen er forpligtet til at levere varerne til det sted, som køberen har angivet i ordren, er køberen forpligtet til at modtage varerne ved levering.

6.5 Hvis det af købers årsager er nødvendigt at levere varerne gentagne gange eller på en anden måde end angivet i ordren, er køber forpligtet til at betale omkostningerne forbundet med gentagen levering af varerne eller omkostningerne forbundet med en anden leveringsmetode.

6.6 Ved modtagelse af varerne fra transportfirmaet er køber forpligtet til at kontrollere varernes emballages integritet og i tilfælde af mangler straks underrette transportfirmaet. I tilfælde af beskadigelse af emballagen, der indikerer uautoriseret adgang til forsendelsen, er køber ikke forpligtet til at acceptere forsendelsen fra transportøren.

6.7 Yderligere rettigheder og forpligtelser for parterne under transport af varer kan være reguleret af sælgers særlige leveringsbetingelser, hvis disse er udstedt af sælger.

RETTIGHEDER VED MANGLENDE YDELSE

7.1 Sælgeren er ansvarlig over for køberen for, at varerne er fri for mangler ved modtagelsen. Hvis de modtagne varer har mangler, der er defineret i klageproceduren, er det mangler ved varerne, som sælger er ansvarlig for. Køberen kan derefter gøre krav gældende over for sælgeren i henhold til loven om mangler.

7.2 De kontraherende parters rettigheder og forpligtelser vedrørende rettigheder, der følger af mangelfuld levering, er underlagt de relevante generelt bindende lovbestemmelser (især bestemmelserne i §§ 1914 til 1925, §§ 2099 til 2117 og §§ 2161 til 2174 i den civile lovbog og lov nr. 634/1992 Coll. om forbrugerbeskyttelse, med senere ændringer).

7.3 De rettigheder, som køber kan gøre gældende over for sælger som følge af mangelfuld levering, er defineret i sælgers klageprocedure, som er et bilag til disse generelle vilkår og betingelser.

8. ANDRE RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER FOR DE KONTRAHERENDE PARTER, TVISTBILÆGGELSE

8.1 Køber erhverver ejendomsretten til varerne ved at betale den fulde købspris for varerne.

8.2 Sælger er ikke bundet af nogen adfærdskodeks i forhold til Køber i henhold til bestemmelserne i § 1826, stk. 1, litra e), i den borgerlige lovbog.

8.3 Alle mundtlige og skriftlige oplysninger om egnetheden og den mulige anvendelse af de leverede varer meddeles efter sælgers bedste overbevisning. De repræsenterer dog kun den erfaring og viden, som sælgeren selv har erhvervet sig fra producenten eller dennes leverandør. Denne ordning påvirker også onlinekonsultationen, som er tilgængelig på webgrænsefladen, og hvorigennem den potentielle køber kan kommunikere med sælgeren, og påvirker også det faktum, at den potentielle køber skriver et spørgsmål til sælgeren via webgrænsefladen, som sendes fra formularen til sælgerens e-mailadresse.

8.4 Sælgeren håndterer forbrugerklager via e-mailadressen info@woolville.dk. Sælgeren sender oplysninger om håndteringen af køberens klage til køberens e-mailadresse.

8.5 Tilsyn med overholdelse af forpligtelser i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven (nr. 634/1992 Coll.) udføres af den tjekkiske handelsinspektion (www.coi.cz).

8.6 En køber, der er forbruger, har i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven (nr. 634/1992 Coll.) ret til udenretslig bilæggelse af en forbrugertvist, der opstår som følge af en købsaftale eller en tjenesteydelsesaftale. Den tjekkiske handelsinspektion, med registreret adresse på Štěpánská 796/44, 110 00 Prag 1, ID: 000 20 869, internetadresse: www.coi.cz, er ansvarlig for udenretslig løsning af forbrugertvister, der opstår som følge af købsaftalen. Udenretslig bilæggelse af en forbrugertvist indledes udelukkende på forbrugerens anmodning, og kun hvis tvisten ikke er blevet løst direkte med sælgeren. Forslaget kan indgives senest 1 år fra den dato, hvor forbrugeren første gang udøvede sin ret, som er genstand for tvisten, mod sælgeren. Forbrugeren har ret til at indlede en udenretslig tvistbilæggelse online; platformen for dette forslag findes på følgende adresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.7 Sælgeren er bemyndiget til at sælge varer baseret på en handelslicens. Erhvervsinspektionen udføres inden for sit kompetenceområde af den relevante erhvervsmyndighed. Tilsynet med beskyttelse af personoplysninger varetages af Datatilsynet.

9. BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER OG AFSENDELSE AF KOMMERSIEL KOMMUNIKATION

9.1 Sælgeren er den dataansvarlige for personoplysninger, der leveres med henblik på at opfylde kontraktens genstand.

9.2 Sælger opfylder sin informationsforpligtelse over for Køber i henhold til artikel 13 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning 2016/679 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (generel forordning om databeskyttelse) (i det følgende benævnt "GDPR-forordningen") vedrørende behandling af Købers personoplysninger med henblik på opfyldelse af købsaftalen, med henblik på forhandling af denne kontrakt og med henblik på opfyldelse af Sælgers offentligretlige forpligtelser gennem et særligt dokument (Regler for beskyttelse og behandling af personoplysninger).

9.3 Sælgeren er interesseret i at fastslå købernes tilfredshed med deres køb. Tilfredshed måles via e-mail-spørgeskemaer som en del af programmet "Verificeret af kunder" og gennem anmeldelser leveret af Zboží.cz-portalen, som deres e-butik er involveret i. Retsgrundlaget for behandlingen i dette tilfælde er, i overensstemmelse med artikel 6(1)(f) i GDPR, den dataansvarliges legitime interesse, som består i at fastslå køberens tilfredshed med købet fra den dataansvarlige. Spørgeskemaer sendes efter hvert køb fra e-butikken, medmindre køberen i henhold til § 7(3) i lov nr. 480/2004 Coll. om visse informationssamfundstjenester nægter at sende dette spørgeskema eller trækker sit tidligere givne samtykke tilbage. Sælgeren bruger følgende processorer til at sende spørgeskemaer, evaluere køberfeedback og analysere markedsposition: 
9.3.1 operatøren af Heureka.cz-portalen; til disse formål kan sælgeren give oplysninger om de købte varer og køberens e-mailadresse til denne operatør. Operatøren af Heureka.cz-portalen er bemyndiget til udelukkende at bruge den angivne e-mailadresse med det formål at generere og sende et tilfredshedsspørgeskema i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for programmet "Verified by Customers", som er tilgængeligt her. Køberen kan til enhver tid gøre indsigelse mod afsendelse af e-mail-spørgeskemaer som en del af programmet "Verified by Customers" ved at afvise yderligere spørgeskemaer via linket i spørgeskema-e-mailen. I tilfælde af indsigelse vil spørgeskemaet ikke blive sendt til køber.
9.3.2 operatøren af Zbozi.cz-portalen; til hvem køberens e-mailadresse og oplysninger om et specifikt køb videresendes. Køberen kan til enhver tid gøre indsigelse mod afsendelse af e-mail-spørgeskemaer via Zboží.cz-tjenesten, enten direkte i indkøbskurven eller ved at klikke på linket i den leverede e-mail med spørgeskemaet. Zbozi.cz' servicevilkår er tilgængelige her.

10. LEVERING

10.1 I tilfælde af levering af dokumenter mellem de kontraherende parter anses leveringsadressen for at være sælgers registrerede adresse og købers bopælsadresse, som angivet i ordren.

10.2 Både sælger og køber anerkender udtrykkeligt, at de kan modtage information via deres e-mailadresser.

11. HÅNDTERING OG MODERERING AF BRUGERINDHOLD, RAPPORTERING AF ULOVLIGT INDHOLD

11.1 Brugere har lov til at uploade deres eget indhold til e-shoppen, især i form af produktanmeldelser. I et forsøg på at opretholde et sikkert og troværdigt miljø kan dette indhold blive modereret. Procedurer for indholdsmoderation er i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2022/2065 (forordningen om digitale tjenester - DSA) og disse vilkår og betingelser. I dette afsnit betyder "bruger" enhver person, der besøger Sælgers hjemmeside eller anden digital platform, uanset om de har en brugerkonto eller har foretaget et køb.

11.2 Brugere har ret til at bedømme produkter ved hjælp af et stjernesystem og ved at udfylde felterne for fordele, ulemper og en valgfri kommentar. Anmeldelser skal være sandfærdige, faktuelle, høfligt formulerede og fri for stødende sprog. Anmeldelsen skal udelukkende vedrøre et produkt, som brugeren har direkte erfaring med. I tilfælde af mistanke om overtrædelser af disse regler eller offentliggørelse af ulovligt indhold kan en anmeldelse blive underlagt menneskelig gennemgang via funktionen "Rapporter[ZB1] ", der er tilgængelig for den relevante gennemgang.

11.3 Hvis det indhold, som brugeren leverer, begrænses (f.eks. fjernes) på grund af en overtrædelse af disse vilkår og betingelser eller gældende lovbestemmelser (især i forbindelse med ulovligt indhold), vil sælgeren sende brugeren en klar og specifik begrundelse for den trufne foranstaltning. Denne begrundelse vil indeholde en beskrivelse af den anvendte begrænsning, årsagerne til dens anvendelse og en forklaring på, hvorfor indholdet anses for ulovligt eller uforeneligt med disse vilkår og betingelser. Dette gælder kun, hvis brugerens elektroniske kontaktoplysninger er tilgængelige.

11.4 Hvis der registreres indhold på e-shoppen, der anses for ulovligt, kan det anmeldes via knappen "Anmeld stødende indhold", som er tilgængelig nederst på siden. Efter at have vurderet anmeldelsen, vil Sælger informere Brugeren om sin beslutning om, hvorvidt Sælger anser indholdet for at være ulovligt, og hvilke foranstaltninger der eventuelt er truffet.

11.5 Det er også muligt at indgive klager over afgørelser vedrørende moderering af ulovligt indhold, herunder f.eks. afgørelser om at fjerne en anmeldelse baseret på en anmeldelse indsendt via mekanismen for rapportering af ulovligt indhold, inden for 6 måneder fra datoen for vedtagelsen af den relevante afgørelse. Klagen indgives via sælgers kontaktoplysninger, der er angivet i disse vilkår og betingelser.

11.6 Klager i henhold til artikel 11.5 behandles senest 30 dage efter modtagelsen. Klageren vil blive informeret om klagens løsning via de kontaktoplysninger, hvorfra klagen blev indsendt. Som en del af klagebehandlingsprocessen vil der blive truffet en afgørelse om, hvorvidt den oprindelige afgørelse skal stadfæstes, ændres eller omstødes, herunder begrundelsen. I tilfælde af ændring eller annullering af afgørelsen vil den tilsvarende indgriben i indholdet blive foretaget uden unødig forsinkelse.

11.7 Sælger erklærer, at denne tager hensyn til problemerne med mørke mønstre (manipulerende praksisser, der fører til uønskede køb og videregivelse af personoplysninger) og gennemsigtighed i reklamer. Alle markedsførings- og reklameaktiviteter er udformet til at være klare, retfærdige, gennemsigtige og forståelige.

12. SLUTBESTEMMELSER

12.1 Hvis det forhold, der er etableret ved købsaftalen, indeholder et internationalt (udenlandsk) element, er parterne enige om, at forholdet er underlagt tjekkisk lov. Ved at vælge lov i henhold til forrige sætning er køber, der er forbruger, ikke frataget den beskyttelse, som bestemmelserne i retssystemet, som ikke kan fraviges ved aftale, giver, og som ellers ville finde anvendelse i tilfælde af manglende lovvalg i henhold til artikel 6, stk. 1 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 593/2008 af 17. juni 2008 om den lov, der skal anvendes på kontraktlige forpligtelser (Rom I).

12.2 Hvis en bestemmelse i Vilkårene og Betingelserne er eller bliver ugyldig eller ineffektiv, erstattes den ugyldige bestemmelse af en bestemmelse, hvis betydning kommer så tæt som muligt på den ugyldige bestemmelse. Ugyldigheden eller ineffektiviteten af en bestemmelse påvirker ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

12.3 Købsaftalen, inklusive vilkår og betingelser, arkiveres af sælgeren i elektronisk form og er ikke tilgængelig.

12.4 Sælger er berettiget til ensidigt at ændre vilkårene når som helst, og retsforholdet mellem Sælger og Køber er underlagt handelsbetingelser som ændret på tidspunktet for købsaftalens indgåelse.

12.5 Bilaget til vilkårene og betingelserne består af klageproceduren og eksempelformularen til fortrydelse af købsaftalen.

12.6 Sælgers kontaktoplysninger: 
- leveringsadresse: Malotova 123, 760 01 Zlín 
- e-mailadresse: info@woolville.dk
- telefon + 420 576 776 776

Disse handelsbetingelser er gældende fra 4.9. 2025.

Direktør for Czech Wool company s.r.o.

Vores firma Czech Wool company s.r.o., med adresse Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, CVR-nr.: 039 22 391, registreret i handelsregisteret ført af den regionale domstol i Brno, afdeling C, indlæg 87406, tlf.: +420 576 776 776, e-mail:  info@woolville.dk (herefter benævnt „selskabet“) giver hermed sine potentielle kunder, der er forbrugere i henhold til § 419 i lov nr. 89/2012 Sb., civilretsloven, som ændret (herefter benævnt „OZ“), og hvis handlinger med selskabet sigter mod indgåelse af en købsaftale, hvis genstand er levering og eventuelt også montering af af køberen bestilte varer, følgende instruktioner i henhold til § 1811 og efterfølgende. OZ (herefter benævnt „Instruktion“).

Definitioner:

Forbrugeraftale er en aftale, hvis parter på den ene side er en forbruger og på den anden side en erhvervsdrivende.

Forbrugeren er i henhold til § 419 i den tjekkiske civillovbog enhver person, der indgår en aftale med en erhvervsdrivende eller på anden måde handler med denne uden for rammerne af sin erhvervsmæssige virksomhed eller sit selvstændige erhverv.

Den erhvervsdrivende er i henhold til § 420 i den tjekkiske civillovbog en person, der selvstændigt udøver en indtægtsgivende virksomhed på egen regning og risiko på en håndværksmæssig eller lignende måde med det formål at gøre dette systematisk med henblik på at opnå fortjeneste. Med henblik på forbrugerbeskyttelse og for formålene i § 1963 i den tjekkiske civillovbog betragtes enhver person, der indgår aftaler relateret til sin egen kommercielle, produktionsmæssige eller lignende virksomhed eller ved selvstændig udøvelse af sit erhverv, eller som handler på vegne af eller på vegne af den erhvervsdrivende, ligeledes som en erhvervsdrivende.

Køberen forstås for formålene med denne vejledning som en forbruger, der indgår en købsaftale med selskabet.

Varen forstås for formålene med denne vejledning som genstanden for købsaftalen.

Hvis der indgås en købsaftale mellem selskabet og køberen, og aftalen indeholder en bestemmelse, der afviger fra denne vejledning, har bestemmelsen i købsaftalen forrang.

I. Varenavn og beskrivelse af dets hovedegenskaber

Varenavnet og beskrivelsen af dets hovedegenskaber findes på virksomhedens hjemmeside på adressen www.woolville.dk i sektionen "Produkter", individuelt for hver vare, eller med et link til andre internetsider (producent, distributør osv.). I tilfælde af en aftale indgået på en anden måde (f.eks. via e-mailkommunikation) er varenavnet og beskrivelsen af dets hovedegenskaber angivet i virksomhedens tilbud, som leveres til køberen (f.eks. sendt til deres kommunikations-e-mail) før aftalens indgåelse.

II. Varens pris, eventuel beregningsmetode inklusive alle skatter, afgifter og andre lignende monetære ydelser

1. Varens pris svarer til prisen angivet i den gældende prisliste, som er tilgængelig hos virksomheden efter anmodning.

2. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre priserne før indgåelse af købsaftalen, i tilfælde af ændringer i valutakurser, markant stigning i inflationen eller ved væsentlige ændringer i leveringsbetingelserne fra producenter og andre leverandører af varer, når som helst før indgåelse af købsaftalen. Varens pris kan yderligere ændres i tilfælde af køberens krav om anden kvalitet eller omfang af varen. Om en eventuel prisændring på varen er virksomheden forpligtet til at informere køberen før indgåelse af købsaftalen.

3. Prisen på varen er altid endelig, i den relevante valuta, inklusive moms. Prisen på varen inkluderer ingen omkostninger til forsendelse eller eventuel efterkrav, som først vises i den sidste fase af købet i indkøbskurven. Prisen på varen inkluderer ingen omkostninger forbundet med eventuelle reklamationer. Disse yderligere omkostninger vil blive tilføjet varens pris efter aftalens indgåelse.

4. Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbyde kunderne såkaldte tillæg. Ved bestilling af varer (enten til en specifik vare eller til alle varer) i indkøbskurven er virksomheden berettiget til at tilføje en såkaldt afkrydsningsboks, hvorigennem virksomheden tilbyder kunden yderligere muligheder relateret til den bestilte vare (f.eks. øko-emballage, forsendelsesforsikring, forlænget returret osv.). Hvis kunden udtrykker interesse for at bestille den supplerende service, afkrydser han/hun den pågældende afkrydsningsboks, hvorved afkrydsningen medfører en udvidelse af tilbuddet om at indgå en købsaftale fra kundens side netop med den supplerende service, altid mod et tillæg, hvis størrelse virksomheden er forpligtet til at angive tydeligt i afkrydsningsboksen.

Betalingsmetode og leveringsmetode

1. Kunden kan betale virksomheden på følgende måder:
- kontant i virksomhedens lokaler på adressen: Přímá 671, Zlín 760 01
- kontant ved efterkrav på den af kunden angivne adresse eller hos transportøren
- uden kontanter til virksomhedens bankkonto nr. 4277589389/0800, oprettet hos Česká spořitelna, a.s., IBAN: CZ25 0800 0000 0042 7758 9389; BIC/SWIFT: GIBACZPXXXX
- uden kontanter med betalingskort

2. Ved e-mailbestilling vælger kunden betalingsmetoden, før der afgives et bindende tilbud eller indgås en købsaftale.

3. Virksomheden opfylder sine forpligtelser til salg af varer på adressen for forretningen: Přímá 671, Zlín 760 01, hvor kunden personligt kan afhente de købte varer i åbningstiden fra mandag til lørdag fra kl. 9:00 til kl. 19:00, eller på en anden adresse, der er aftalt med kunden på forhånd. De købte varer kan også, efter aftale med kunden, sendes med et fragtfirma på kundens regning til den af kunden angivne adresse.

4. Kunden vælger selv betalingsmetoden og leveringsmetoden, og efterfølgende kan den valgte metode ikke ændres uden virksomhedens samtykke.

5. Sammen med varens pris er kunden forpligtet til at betale virksomheden omkostningerne forbundet med emballering og levering af varen i henhold til virksomhedens gældende pristilbud.

IV. Omkostninger ved levering, og hvis disse omkostninger ikke kan fastsættes på forhånd, en angivelse af, at de kan blive opkrævet yderligere

1. Omkostningerne ved levering af varer bestilt via virksomhedens e-shop er angivet for de enkelte leveringsmetoder inden for rammerne af varebestillingen. Omkostningerne opkræves hos køberen i henhold til den leveringsmetode, køberen vælger. Leveringsmetoden og dermed leveringsomkostningerne vælges også af køberen i tilfælde af indgåelse af en købsaftale på en anden måde (f.eks. via e-mail). Ved at vælge leveringsmetoden accepterer køberen samtidig de tilhørende leveringsomkostninger, som skal betales for levering af varerne.

2. Hvis disse omkostninger ikke kan fastsættes på forhånd, er virksomheden berettiget til at opkræve disse omkostninger yderligere i henhold til § 1811, stk. 2, litra e) i den civile lovbog.

V. Oplysninger om rettigheder, der opstår som følge af mangelfuld opfyldelse, samt om garantirettigheder og andre betingelser for udøvelse af disse rettigheder

A. Generelle bestemmelser

1. Inden for denne paragraf V. fastlægger virksomheden procedurer for udøvelse af mangelsbeføjelser, betingelserne for deres udøvelse, betingelserne for at fortryde aftalen og andre relaterede spørgsmål vedrørende reklamation af varer, hvis aftalen henviser til reklamation.

2. Betingelserne angivet i denne paragraf V. vejledningen er bindende for virksomheden fra tidspunktet for indgåelse af købsaftalen 
og for køberen, og begge parter forpligter sig til at overholde disse betingelser. Ved indgåelse af købsaftalen og modtagelse af varen bekræfter køberen, at han behørigt har sat sig ind i disse betingelser og samtidig accepterer indholdet af disse betingelser, virksomhedens garantibetingelser og forpligter sig samtidig til at yde virksomheden den nødvendige medvirken til behandlingen af reklamationen. I det modsatte tilfælde forlænges fristerne for reklamation af varer uundgåeligt med den periode, hvor denne medvirken ikke blev ydet.

3. Genstand for reklamation forstås for denne vejledning som varer i henhold til den indgåede købsaftale.

B. Modtagelse af varer

1. Køberen er forpligtet til at inspicere varen med behørig omhu ved modtagelsen. Hvis køberen opdager mangler ved varen, er køberen forpligtet til at reklamere over manglerne uden unødig forsinkelse, så snart manglen opdages eller viser sig. Hvis en mangel viser sig inden for et år efter modtagelsen, antages det, at varen var mangelfuld ved modtagelsen, medmindre varens eller manglens art udelukker dette.

C. Varernes kvalitet ved modtagelse og virksomhedens ansvar for mangler ved varerne

1. I henhold til § 2095 i den civile lovbog leverer virksomheden varerne til køberen i den aftalte mængde, kvalitet og design. Hvis kvalitet og udførelse ikke er aftalt, skal virksomheden udføre i en kvalitet og udførelse, der er egnet til det formål, der fremgår af kontrakten; ellers til det sædvanlige formål.

2. I overensstemmelse med § 2161, stk. 1, i den borgerlige lovbog er virksomheden ansvarlig over for køberen for, at varerne er fri for mangler, især at på det tidspunkt, hvor køberen overtog varerne:

- varerne har de egenskaber, som parterne har aftalt i købsaftalen, eller, i mangel af en sådan aftale, de egenskaber, som virksomheden eller producenten har beskrevet, eller som køberen forventede med hensyn til varernes art,
- varerne er egnede til det formål, som virksomheden har angivet til deres anvendelse, eller som varer af denne type sædvanligvis anvendes til,
- varerne svarer til kvaliteten eller den aftalte prøve eller det aftalte design, hvis kvaliteten eller designet blev bestemt i henhold til den aftalte prøve eller det aftalte design,
- varen er i den rigtige mængde, størrelse eller vægt i henhold til købsaftalen,
- varen lever op til lovgivningen.

3. Hvis en fejl viser sig inden for tolv måneder efter modtagelsen, antages det, at varen var defekt ved modtagelsen.

4. Køberen er berettiget til at gøre krav på en fejl, der opstår på forbrugsvarer, inden for en periode på fireogtyve måneder fra varens modtagelse. Hvis der på varen, dens emballage, i den medfølgende brugsanvisning eller i reklamen i overensstemmelse med anden lovgivning er angivet en periode, hvor varen kan anvendes, anvendes bestemmelserne om kvalitetsgaranti. Bestemmelserne i dette afsnit finder ikke anvendelse:

- for varer solgt til en lavere pris for en fejl, som en lavere pris er aftalt,
- på slid af varen forårsaget af normal brug,
- for brugte varer på en fejl, der svarer til graden af brug eller slid, som varen havde ved køberens modtagelse, eller
med det følger af varens art.

D. Rettigheder ved mangelfuld opfyldelse

1. Varen er mangelfuld, hvis den ikke har de egenskaber, der er angivet i stk. C. 1. i denne artikel, eller hvis virksomheden leverer en anden vare. Mangler i den dokumentation, der er nødvendig for at bruge varen, betragtes også som mangler.

2. Ifølge § 2106 i den tjekkiske civilretslov, hvis den mangelfulde opfyldelse udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen, har køberen ret til:
a) at få manglen udbedret ved levering af en ny, mangelfri vare eller ved levering af den manglende vare,
b) at få manglen udbedret ved reparation af varen,
c) for en rimelig rabat på købsprisen, eller
d) trække sig ud af kontrakten.
Køber skal underrette virksomheden om den ret, han har valgt, når han reklamerer for manglen, eller uden unødig forsinkelse efter at have reklameret for manglen. Køber kan ikke ændre det foretagne valg uden virksomhedens samtykke; dette gælder ikke, hvis køber har anmodet om udbedring af en mangel, der viser sig at være uoprettelig. Hvis virksomheden ikke afhjælper manglerne inden for en rimelig tidsfrist eller meddeler køber, at den ikke vil afhjælpe manglerne, kan køber anmode om en rimelig rabat på købesummen i stedet for at afhjælpe manglen eller træde tilbage fra købet. Hvis køberen ikke udøver sin ret rettidigt, har han de rettigheder, der er angivet i det følgende afsnit i denne artikel.

3. Hvis den mangelfulde ydelse er en ubetydelig misligholdelse af kontrakten, har køber ret til at få manglen afhjulpet eller til et rimeligt afslag i købesummen. Så længe køber ikke udnytter retten til rabat på købesummen eller at træde tilbage fra aftalen, kan virksomheden levere det manglende eller fjerne den retlige mangel. Andre mangler kan afhjælpes af virksomheden efter eget valg ved reparation af varen eller levering af en ny vare; valget må ikke forårsage urimelige omkostninger for køber. Hvis virksomheden ikke afhjælper manglen rettidigt eller nægter at afhjælpe manglen, kan køber anmode om et afslag på købesummen eller hæve købet. Køber kan ikke ændre det foretagne valg uden virksomhedens samtykke.

4. Køber kan ikke træde tilbage fra aftalen eller anmode om levering af en ny vare, hvis han ikke kan returnere varen i den stand, hvori han modtog den. Det er ikke sandt.
- hvis der er sket en ændring i varens tilstand som følge af en inspektion for at fastslå en mangel ved varen,
- hvis køberen brugte varen, før manglen blev opdaget,
- hvis køberen ikke ved handlinger eller undladelser har forårsaget, at varen ikke kan returneres i uændret stand, eller
- hvis køberen solgte varen, før manglen blev opdaget, forbrugte den eller ændrede varen under normal brug; hvis dette kun skete delvist, skal køberen returnere det, han stadig kan returnere, til virksomheden og kompensere virksomheden op til det beløb, han havde haft gavn af at bruge varen.

5. Hvis køber ikke reklamerer om manglen rettidigt, mister han retten til at træde tilbage fra købet.

6. Hvis varerne ikke har de i stk. 1 angivne egenskaber ved købers modtagelse, C. 2. i denne artikel har køber også ret til levering af nye varer uden mangler, medmindre dette er urimeligt på grund af deres beskaffenhed. Hvis manglen kun vedrører en del af varen, kan køber kun anmode om ombytning af delen; hvis dette ikke er muligt, kan han træde tilbage fra købsaftalen og anmode om fuld tilbagebetaling af købsprisen. Hvis dette imidlertid er uforholdsmæssigt i betragtning af manglens karakter, især hvis manglen kan afhjælpes uden unødig forsinkelse, har køber ret til at få manglen afhjælpet uden beregning. Køber har ret til at få leveret en ny vare eller få en del udskiftet, selv i tilfælde af en uafhjælpelig mangel, hvis køber ikke kan bruge varen korrekt på grund af gentagen opståen af manglen efter reparation eller på grund af et større antal mangler. 
I et sådant tilfælde har køber også ret til at træde tilbage fra købsaftalen.

7. Hvis køber ikke trækker sig ud af købsaftalen eller ikke udøver retten til levering af nye varer uden mangler, til at ombytte en del af varen eller til at få den repareret, kan han anmode om en rimelig rabat på købsprisen. Køber har ret til en rimelig rabat, selvom virksomheden ikke kan levere nye varer uden mangler, erstatte en del af dem eller reparere varen, samt hvis virksomheden ikke afhjælper forholdet inden for rimelig tid, eller hvis afhjælpning af forholdet ville forårsage køber væsentlige vanskeligheder.

8. Hvis varerne har en mangel, som virksomheden er ansvarlig for, og hvis varerne sælges til en lavere pris eller er brugte varer, har køberen ret til en rimelig rabat i stedet for ombytningsret.

9. Køber har ikke ret til at gøre krav på mangelfuld levering, hvis køber inden overtagelsen af varen vidste, at varen havde en mangel, eller hvis køber selv forårsagede manglen.

E. Forbrugerrettigheder som følge af mangelfuld ydelse

1. Hvis varen har en mangel, kan køberen, der er forbruger, efter eget valg anmode om dens fjernelse enten ved at levere en ny vare uden mangel eller ved at reparere varen, medmindre den valgte metode til at fjerne manglen er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til den anden.

2. Sælgeren kan nægte at fjerne manglen, hvis det er umuligt eller urimeligt dyrt at fjerne den, især i betragtning af manglens betydning og den værdi, som varen ville have haft uden manglen. For at afhjælpe manglen overtager sælgeren varen for egen regning. Hvis dette kræver afmontering af en vare, der blev samlet i overensstemmelse med varens art og formål, før manglen viste sig, vil sælger afmontere den mangelfulde vare og samle en repareret eller ny vare eller dække omkostningerne forbundet hermed.

3. Køber kan anmode om en rimelig rabat eller træde tilbage fra aftalen, hvis
a) sælgeren nægtede at afhjælpe manglen eller afhjælpede den ikke inden for en rimelig tid
b) manglen er en væsentlig kontraktbrud, eller
c) det fremgår af sælgers erklæring eller af omstændighederne, at manglen ikke vil blive afhjulpet inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for køber.

F. Klagested og klagemetode

1. Sælger foretrækker, at rettighederne som følge af mangler primært udøves elektronisk over for Virksomheden, helst via en elektronisk formular, der er tilgængelig på Virksomhedens hjemmeside ( https://www.woolville.dk/returnering/) eller på Virksomhedens adresse for reklamationer og ombytning af varer: Malotova 5656, Zlín 760 01, eller via e-mail:  info@woolville.dk (enhver af disse metoder i det følgende benævnt "reklamation"). Rettigheder som følge af mangler kan også udøves telefonisk på: +420 576 776 776 eller ved personligt fremmøde i virksomhedens butikker eller på anden passende måde. Hvis køber har reklameret, vil virksomheden straks udstede en skriftlig bekræftelse, der angiver, hvornår retten til at reklamere blev udøvet, den påståede mangels karakteristika, samt metoden for dens afvikling og dens varighed.

2. Køber har ret til at bevise købet af varer ved hjælp af en købekontrakt, overdragelsesprotokol eller følgeseddel, der dokumenterer, at de påberåbte varer er leveret af virksomheden, eller på anden troværdig måde. Den mangel, der er genstand for reklamationen, skal være klart og præcist angivet og nedskrevet i reklamationsprotokollen, især ved at beskrive den og angive, hvordan manglen manifesterer sig.

G. Klagehåndtering

1. Virksomheden vil straks afgøre klagen, i mere komplekse sager inden for 3 hverdage fra klagedatoen. Denne periode inkluderer ikke den tid, der kræves til en professionel vurdering af manglen.

2. Virksomheden forpligter sig til at behandle klagen uden unødig forsinkelse, dog senest 30 kalenderdage fra klagedatoen.

3. Selskabet kan med Købers samtykke forlænge ovennævnte perioder med den nødvendige periode i tilfælde hvor:
a) på grund af manglens art eller stedet for dens opståen er det ikke muligt at udføre alle handlinger relateret til afhjælpning af en berettiget reklamation på en sikker måde (andet arbejde på reklamationsstedet, som ikke tillader overholdelse af fristen osv.),
b) det ikke er muligt at udføre handlinger relateret til klageproceduren på grund af uforudsete omstændigheder forårsaget af force majeure.

I disse tilfælde, hvor det ikke er muligt at udføre alle nødvendige handlinger i forbindelse med løsning af klagen, er virksomheden ikke forsinket med at behandle den, og denne tid er ikke inkluderet i ovennævnte frister, forudsat at køber accepterer ovennævnte procedure.

4. Klagebehandling omfatter også at underrette køberen om resultatet af klagen. Virksomheden vil derfor underrette køberen om, hvordan klagen skal håndteres, inden for den lovpligtige frist (medmindre en længere periode er aftalt). Han/hun kan bruge alle tekniske midler og former (e-mail, telefon, SMS osv.).

5. Køber er ikke berettiget til at ændre den valgte metode til klagebehandling uden virksomhedens samtykke, undtagen i situationer, hvor den af ham valgte løsningsmetode slet ikke kan implementeres eller rettidigt kan implementeres.

6. 30-dagesfristen til behandling af en klage begynder den første dag efter, at sælgeren rent faktisk har modtaget de varer, der klages over. Sælger og Køber har derfor aftalt, at behandlingsperioden for reklamationen kan overstige 30 dage afhængigt af, hvornår Køber leverer de reklamerede varer til Sælger.

VI. Købers tilbagetrækning fra kontrakten

1. Køber har ret til at trække sig fra købsaftalen inden for tredive dage fra datoen for modtagelsen af varerne, hvis købsaftalen indgås uden for virksomhedens forretningslokaler under en rejse arrangeret af den erhvervsdrivende med det formål eller virkning at fremme og sælge varer eller levere tjenesteydelser, eller i tilfælde af et uopfordret besøg af den erhvervsdrivende i forbrugerens hjem, eller inden for fjorten dage fra datoen for modtagelsen af varerne, hvis købsaftalen er indgået via fjernkommunikation eller uden for forretningslokalerne, med undtagelse af de ovennævnte tilfælde. Hvis genstanden for købsaftalen er levering af flere typer varer eller levering af flere dele, begynder fortrydelsesfristen at løbe fra datoen for modtagelsen af den sidste levering af varer. Hvis genstanden for købsaftalen er en regelmæssig gentagen levering af varer, begynder fortrydelsesfristen at løbe fra datoen for modtagelsen af den første levering af varer.

2. Køber er forpligtet til at sende sin fortrydelsesret fra aftalen skriftligt til virksomheden (herunder i form af en fortrydelsesformular, som er tilgængelig på: www.woolville.dk, enten til adressen på virksomhedens registrerede kontor eller via e-mail: info@woolville.dk).

3. Hvis køberen hæver aftalen i henhold til stk. 1 i denne artikel, skal han uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage efter hævelsen af aftalen sende eller overdrage de varer, han har modtaget fra selskabet.

4. Hvis køberen hæver aftalen i henhold til stk. 1 i denne artikel, er han forpligtet til at betale virksomheden omkostningerne forbundet med returnering af varerne og, hvis købsaftalen er indgået via fjernkommunikation, omkostningerne ved returnering af varerne, hvis varerne på grund af deres art ikke kan returneres med almindelig post.

5. Hvis køber hæver købekontrakten, skal virksomheden uden unødig forsinkelse, senest fjorten dage efter hævelsen af købekontrakten, returnere alle midler, herunder leveringsomkostninger, som køberen har modtaget fra ham i henhold til kontrakten, på samme måde. Selskabet vil kun returnere de modtagne midler til Køber på anden måde, hvis Køber har accepteret dette, og hvis dette ikke medfører yderligere omkostninger. Hvis køber har valgt en anden leveringsmetode end den billigste metode, der tilbydes af virksomheden, refunderer virksomheden køberen omkostningerne ved levering af varerne med et beløb svarende til den billigste leveringsmetode, der tilbydes.

6. Hvis køber hæver købsaftalen, er virksomheden ikke forpligtet til at returnere de modtagne midler til køberen, før køberen overdrager varerne til den eller beviser, at han har sendt varerne til virksomheden.

7. Køber er kun ansvarlig over for virksomheden for enhver værdiforringelse af varerne, der opstår som følge af anden håndtering af varerne end hvad der er nødvendigt i betragtning af deres art og egenskaber.

8. Virksomheden overtager varerne fra køber til dennes hjem for egen regning, hvis køber fortryder købsaftalen indgået uden for virksomhedens forretningssted, varerne blev leveret til købers hjem på tidspunktet for aftalens indgåelse, og varernes art ikke tillader forsendelse med almindelig post.

9. Køber kan dog ikke træde tilbage fra købeaftalen i henhold til stk. 1 i denne artikel, hvis købeaftalens genstand er:
a) levering af varer, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked uafhængigt af virksomhedens vilje, og som kan forekomme i fortrydelsesfristen,
b) levering af alkoholholdige drikkevarer, som først kan leveres efter tredive dage, og hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked uafhængigt af iværksætterens vilje,
c) levering af varer, der er blevet tilpasset efter købers ønsker eller til dennes person,
d) levering af varer, der er udsat for hurtig forringelse, samt varer, der er blevet uopretteligt blandet med andre varer efter levering,
e) reparation eller vedligeholdelse udført på et sted angivet af køber på dennes anmodning; dette gælder dog ikke i tilfælde af efterfølgende reparationer ud over de ønskede eller levering af andre reservedele end de ønskede,
f) levering af varer i forseglet emballage, som køberen har fjernet fra emballagen og ikke kan returneres af hygiejniske årsager,
g) levering af en lyd- eller videooptagelse eller et computerprogram, hvis køberen har brudt den originale emballage,
h) levering af aviser, tidsskrifter eller blade,
i) levering af digitalt indhold, medmindre det blev leveret på et håndgribeligt medie og blev leveret med købers forudgående udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen, og virksomheden inden aftalens indgåelse informerede køberen om, at han i et sådant tilfælde ikke har ret til at træde tilbage fra aftalen,
j) levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til almindeligt forbrug leveret til købers hjem eller til et andet sted angivet af køber,
k) indgået på grundlag af en offentlig auktion i henhold til loven om offentlige auktioner.

VII. Omkostninger ved fjernkommunikationsmidler

1. Selskabet opkræver ikke Køber omkostninger for fjernkommunikation. Køber kan dog blive opkrævet omkostningerne ved fjernkommunikationsmidlerne til den takst, der er fastsat af hans udbyder af fjernkommunikationstjenester.

VIII. Information om udenretslig bilæggelse af forbrugertvister, information om behandling af personoplysninger

1. I tilfælde af at der opstår en tvist mellem køber og virksomheden i henhold til købsaftalen, som ikke kan løses ved gensidig aftale, kan køber indsende et forslag til udenretslig bilæggelse af en sådan tvist til den udpegede enhed til udenretslig bilæggelse af forbrugertvister, som er den tjekkiske handelsinspektion, centralinspektorat - ADR-afdeling, Štěpánská 796/44, 110 00 Prag 1, e-mail: adr@coi.cz, hjemmeside: https://www.coi.cz/informace-o-adr/, som også er en statslig tilsynsmyndighed. Køberen kan også bruge den online tvistbilæggelsesplatform, der er oprettet af Europa-Kommissionen, på http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Virksomheden er bemyndiget til at behandle købers personoplysninger, der er indhentet i forbindelse med indgåelse, varighed og ophør af købsaftalen. I forbindelse med købsaftalen forstås ved behandling af købers personoplysninger navnlig indsamling, brug, opbevaring, lagring på databærere, ændring eller ændring, blokering eller tilintetgørelse af købers personoplysninger. Oplysninger om beskyttelse af personoplysninger i forbindelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (i det følgende benævnt "GDPR") og gennemførelse af foranstaltninger til at sikre overholdelse af virksomhedens procedurer med GDPR og relaterede lovbestemmelser om beskyttelse af personoplysninger kan findes af køber på siden (direkte link). Køberen blev informeret om disse oplysninger (Regler for beskyttelse og behandling af personoplysninger) inden indgåelse af købsaftalen.

IX. Oplysninger givet i forbindelse med indgåelse af en kontrakt ved hjælp af elektroniske midler

1. Virksomheden informerer hermed forbrugeren om, at den indgåede købsaftale vil blive opbevaret på virksomhedens registrerede kontor. For at forbrugeren kan gøre sig bekendt med den indgåede købsaftale, skal han først anmode virksomheden om at stille aftalen til rådighed, enten skriftligt til virksomhedens registrerede adresse eller pr. e-mail til virksomhedens e-mailadresse: info@woolville.dk.

2. De tekniske trin, der fører til indgåelse af købsaftalen, er som følger:
- Køberen udfylder sine kontaktoplysninger i kontaktformularen for en specifik vare i afsnittet "Produkter" på hjemmesiden  www.woolville.dk , udfylder en kort besked, hvori de angiver, at de er interesserede i den givne varetype, og anmoder om den givne vare ved at klikke på knappen "Send",
- Sælgeren sender køberen et tilbud med prisen for varerne til køberens kontakt-e-mailadresse, som køberen har indtastet i kontaktformularen,
- Køber bekræfter via e-mail til sælger, at han accepterer tilbuddet.

3. Købsaftalen kan også indgås skriftligt eller telefonisk, når parterne er enige om alle væsentlige vilkår i kontrakten.

4. Fejl, der opstår ved indtastning af data før ordreafgivelse, kan identificeres ved at sende en forespørgsel til info@woolville.dk og disse fejl kan rettes senest syv (7) dage efter ordreafgivelsen.

5. Virksomheden er ikke bundet af nogen adfærdskodeks som omhandlet i § 1826(1)(e) i den civile lovbog.

I Zlín den 4. februar 2024

Czech Wool company s.r.o.
ID: 039 22 391
Momsnummer: (CZ03922391)
med registreret kontor Šedesátá 7015, 760 01 Zlín
registreret i CVR-registeret hos Retten i Brno, afdeling C, tilføjelse 87406
 

Artikel I.
Generelle bestemmelser

1. Denne reklamationspolitik (herefter „Reklamationspolitik“) fra Czech Wool company s.r.o., CVR-nr.: 039 22 391, momsnummer: (CZ03922391), med adresse Šedesátá 7015, 760 01 Zlín (herefter „sælger“ eller „Czech Wool company“) fastlægger proceduren for udøvelse af mangelsrettigheder, betingelserne for deres udøvelse, betingelserne for ophævelse af kontrakten og andre relaterede spørgsmål vedrørende reklamation af varer, hvis der henvises til disse i de generelle handelsbetingelser af 11. 2. 2025 (herefter „Handelsbetingelser“), som er en integreret del af købsaftalen (herefter „Aftale“). Reklamationspolitikken er udarbejdet i overensstemmelse med § 2079 ff. i lov nr. 89/2012 Coll., Civilkode, som ændret, og gælder for alle produkter og varer, der er købt af køberen i henhold til den indgåede købsaftale på internetbutikken placeret på adressen www.woolville.dk (herefter „e-shop“) og behørigt reklameret.

2. Denne reklamationspolitik regulerer rettigheder og forpligtelser ved mangelsansvar for købere, der i forhold til sælger optræder som forbrugerkøbere, som defineret i Handelsbetingelserne. Køberen, der er forbruger, og som derfor opfylder kravene defineret i artikel 1.1. og 1.2 i Handelsbetingelserne, betegnes herefter kun som „køber“.

3. Denne reklamationspolitik er bindende for sælger og køber fra kontraktens indgåelse, og begge parter forpligter sig til at følge den. Ved indgåelse af Aftalen og ved modtagelse bekræfter køberen, at han/hun behørigt har sat sig ind i reklamationspolitikken og samtidig accepterer indholdet af denne reklamationspolitik, sælgers garantibetingelser og forpligter sig samtidig til at yde sælger den nødvendige medvirken til behandlingen af reklamationen.

4. Genstanden for reklamationen er de varer, der var genstand for køb i henhold til den indgåede aftale (herefter benævnt "Varer").

Artikel II.
Modtagelse af varer

1. Køberen skal med behørig omhu inspicere varen ved modtagelsen. Hvis køberen opdager fejl i varen, er det køberens pligt at reklamere over fejlene uden unødig forsinkelse, så snart fejlen opdages eller viser sig. Eventuel forsinkelse med reklamation af fejl på købsgenstanden kan medføre forringelse af købsgenstanden og kan være grund til afvisning af reklamationen. Hvis køberen undlader denne gennemgang (eller ikke sikrer en gennemgang af købsgenstanden), straks efter at risikoen for skade på genstanden er overgået til ham, kan han kun gøre krav på fejl, hvis han uden tvivl kan bevise, at genstanden allerede havde fejl på tidspunktet for overgangen af risikoen for skade.

Køberen er forpligtet til at inspicere varen med behørig omhu ved modtagelsen. Hvis køberen opdager mangler ved varen, er køberen forpligtet til at reklamere over manglerne uden unødig forsinkelse, så snart manglen opdages eller viser sig. Eventuel forsinkelse med reklamation af fejl på varen kan medføre forringelse af varen og kan være grund til afvisning af reklamationen.

Artikel III.
Kvalitet ved modtagelse og sælgerens ansvar for fejl

1. Sælgeren er ansvarlig over for køberen for, at varen er fejlfri.

2. Varen er ikke defekt, især når køberen modtog varen:
a) har varen de egenskaber, som parterne har aftalt i aftalen, og hvis en sådan aftale mangler, de egenskaber, som sælgeren eller producenten har beskrevet, eller som køberen forventede med hensyn til genstandens art,
b) er varen egnet til det formål, som sælgeren angiver til dens brug, eller hvortil varer af denne art sædvanligvis anvendes,
c) varen svarer til kvaliteten eller den aftalte prøve eller model, hvis kvaliteten eller udførelsen er bestemt efter den aftalte prøve eller model,
d) varen er i det rette antal, mål eller vægt i henhold til aftalen, og
e) varen overholder gældende lovgivning.

3. Hvis den modtagne vare har mangler, betragtes det som varens mangler, som sælgeren er ansvarlig for. Køberen kan derefter gøre krav gældende over for sælgeren i henhold til loven om mangler.

4. Køber kan hos sælgeren senest inden for fireogtyve (24) måneder fra varens modtagelse (herefter „garantiperioden“) kræve gratis afhjælpning af manglen eller en rimelig prisnedslag. Hvis det ikke er uforholdsmæssigt i forhold til manglens art (især hvis manglen ikke kan afhjælpes uden unødig forsinkelse), kan der kræves levering af en ny vare uden mangler eller en ny komponent uden mangler, hvis manglen kun vedrører denne komponent. Hvis reparation eller ombytning af varen ikke er mulig, kan køber som følge af aftrædelse fra kontrakten kræve fuld tilbagebetaling af købsprisen.

5. Hvis manglen viser sig inden for tolv måneder efter modtagelsen, antages det, at varen var mangelfuld ved modtagelsen.

6. Sælger er ikke forpligtet til at imødekomme købers krav baseret på mangelsansvar, hvis sælger kan bevise, at køber kendte til manglen ved varen før modtagelsen, eller selv har forårsaget den. Køber anerkender endvidere, at sælger ikke er ansvarlig for mangler, der er opstået som følge af almindelig slitage på varen eller manglende overholdelse af brugsanvisningen.

Artikel IV.
Klagested og klagemetode

1. Køberen er forpligtet til at gøre indsigelse mod mangler skriftligt, især via formularen tilgængelig på virksomhedens hjemmeside (www.woolville.dk) eller på virksomhedens adresse for reklamation og ombytning af varer: Malotova 123, Zlín 760 01, eller via e-mail: info@woolville.dk.

2. Køberen er berettiget til at bevise købet af varen ved aftale eller faktura, som dokumenterer, at den reklamerede vare blev solgt af Sælger, eller på anden troværdig måde. En mangel, der er genstand for reklamationen, skal være klart og så præcist som muligt specificeret, især ved at beskrive den og angive, hvordan manglen manifesterer sig. Køber og sælger anerkender, at der ved reklamation af mangler ikke udstedes en reklamationsprotokol, men denne erstattes af udfyldelse af en online formular af køber, som er tilgængelig på adressen (https://www.woolville.dk/returnering/) eller et andet skriftligt dokument indeholdende specifikation af varen og dens mangler.

3. Hvis køberen har indgivet en reklamation, udsteder sælgeren straks en skriftlig bekræftelse på, hvornår retten til reklamation blev gjort gældende, karakteriseringen af den påtalte mangel samt måden, hvorpå den er blevet afhjulpet.

Artikel V.
Reklamationsfrister

1. Som forbrugerkunde er du berettiget til at gøre krav gældende for fejl, der opstår på købsgenstanden inden for en garantiperiode på 24 måneder fra varens modtagelse. For brugte varer kan fristen for at gøre krav gældende for mangler forkortes til 12 måneder; en sådan forkortelse af fristen skal sælgeren angive i bekræftelsen af forpligtelserne ved mangelfuld levering eller på salgsdokumentet.

2. I tilfælde af, at reklamationen behandles ved udskiftning af enkelte dele af købsgenstanden, løber der ingen ny frist; i dette tilfælde vil fristen ved modtagelsen af den oprindelige købsgenstand af køberen stadig være afgørende.

Artikel VI.
Rettigheder ved mangelfuld opfyldelse

1. Bestemmelserne i artikel III finder ikke anvendelse, hvis:
a) Varen er mangelfuld, for hvilken der er aftalt en lavere pris,
b) Det er slitage på Varen, som opstår ved normal brug,
c) hvis manglen på Varen er forårsaget af køberens eller personers handlinger, der bruger Varen sammen med ham,
d) det er brugt vare, hvor der opstår en mangel, der svarer til graden af dens brug eller slitage.

2. Sælgeren er ansvarlig for mangler, der opstår på varen inden for garantiperioden (eventuelt inden for brugsperioden, der blev garanteret på varens emballage, eller i reklamen for varen).

3. Hvis varen har en mangel, kan køberen, der er forbruger, efter eget valg anmode om dens fjernelse enten ved at levere en ny vare uden mangel eller ved at reparere varen, medmindre den valgte metode til at fjerne manglen er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til den anden.

4. Sælgeren kan nægte at fjerne manglen, hvis det er umuligt eller urimeligt dyrt at fjerne den, især i betragtning af manglens betydning og den værdi, som varen ville have haft uden manglen. For at afhjælpe manglen overtager sælgeren varen for egen regning. Hvis dette kræver afmontering af en vare, der blev samlet i overensstemmelse med varens art og formål, før manglen viste sig, vil sælger afmontere den mangelfulde vare og samle en repareret eller ny vare eller dække omkostningerne forbundet hermed.

5. Køber kan anmode om en rimelig rabat eller træde tilbage fra aftalen, hvis
a) sælgeren nægter at afhjælpe manglen, eller ikke afhjælper den inden for rimelig tid
b) manglen er en væsentlig kontraktbrud, eller
c) det fremgår af sælgers erklæring eller af omstændighederne, at manglen ikke vil blive afhjulpet inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for køber.

6. Hvis varen er blevet udskiftet med en ny vare, er køberen forpligtet til at returnere den oprindeligt leverede vare til sælgeren, på sælgerens regning.

7. Køberens ret til erstatning for mangler gælder ikke, hvis køberen vidste om manglen ved købsgenstanden og/eller selv har forårsaget manglen ved ikke at overholde sælgerens procedurer og/eller bindende anbefalinger og/eller ved fysisk at have ændret på varen og beskadiget den. Køberen har desuden ikke ret til erstatning for mangler, hvis:
a) der er en mangel ved varen på overtagelsestidspunktet, og der er aftalt rabat på købsprisen for en sådan mangel, eller hvis varen blev købt som brugt.
b) fejlen skyldes ukorrekt og/eller forkert installation, betjening, vedligeholdelse, brug eller forsømmelse af varen,
c) fejlen på varen opstod ved normal brug, eller hvis det følger af varens art,
d) der er tale om brugt vare, og fejlen svarer til graden af brug eller slid, som varen havde på overdragelsestidspunktet,
e) mekanisk beskadigelse af varen,
f) varen blev beskadiget ved overbelastning eller forkert brug, 
g) der er tale om en fejl på varen, som tidligere er blevet reklameret over, hvis der er givet en rimelig rabat på købsprisen for den pågældende vare.

Artikel VII.
Klagehåndtering

1. Sælger eller en medarbejder udpeget af denne træffer afgørelse om reklamationen straks, i mere komplicerede tilfælde inden for tre (3) arbejdsdage fra reklamationens indgivelse. Denne periode inkluderer ikke den tid, der kræves til en professionel vurdering af manglen.

2. Sælgeren behandler reklamationen uden unødig forsinkelse, dog senest inden for tredive (30) kalenderdage fra reklamationens indgivelse. Hvis sælgeren finder det nødvendigt, er vedkommende berettiget til at anmode køberen om samarbejde ved returnering af varen til sælgeren efter reklamationens indgivelse. Den eventuelle periode, hvor køberen ikke yder sin medvirken, medregnes ikke i fristen for behandling af reklamationen.

3. Foranstående afsnit udelukker ikke muligheden for, at sælger og køber kan aftale individuelt og i det konkrete tilfælde at forlænge fristen for behandling af reklamationen.

4. Klagebehandling omfatter også at underrette køberen om resultatet af klagen. Sælgeren vil således inden for den lovbestemte frist (medmindre en længere frist er aftalt) informere forbrugerkøberen om, hvordan reklamationen er blevet behandlet. Dette kan ske ved brug af enhver teknisk metode og form (e-mail, telefon, SMS osv.)

5. Efter forgæves udløb af fristen for behandling af reklamationen har køberen samme rettigheder, som hvis der var tale om en fejl, der ikke kan udbedres.

6. Køberen er ikke berettiget til uden sælgers samtykke at ændre den valgte metode til behandling af reklamationen, undtagen i situationer hvor den valgte løsningsmetode slet ikke eller ikke rettidigt kan gennemføres.

Artikel VIII.
Afsluttende bestemmelser

1. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem bestemmelserne i Aftalen og Reklamationsreglerne har bestemmelserne i Aftalen forrang.

2. I spørgsmål, der ikke er omfattet af Reklamationsreglerne, vil der i det pågældende tilfælde blive handlet i overensstemmelse med Lov nr. 89/2012 Coll., Občanský zákoník, som ændret (herefter benævnt "NOZ").

3. I henhold til bestemmelse § 1820, stk. 1, litra j) NOZ og § 14 og § 20e i Lov nr. 634/1992 Coll., om forbrugerbeskyttelse, meddeler sælgeren, at forbrugerkøberen har ret til en udenretslig løsning af forbruger tvister fra Aftalen. Enheden for udenretslig løsning af forbrugertvister er Den Tjekkiske Handelsinspektion (www.coi.cz). Denne behandler udenretslige klager fra forbrugere på den måde og under de betingelser, der er fastsat i de gældende love.

4. Denne reklamationspolitik træder i kraft den 4. februar 2024. Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre denne reklamationspolitik i overensstemmelse med gældende lovgivning.

I Zlín den 4. februar 2024
Direktør for Czech Wool company s.r.o.